Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Palacenesteu (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen sorgfältig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.

• Das Produkt hat Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der zulässigen Frist.

Zur Bearbeitung kann die Vorlage von Fotos oder Videos erforderlich sein.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos

E-Mail: info@palacenesteu.com

Telefon: +1 (219) 707-9804

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung erhalten Sie weitere Rücksendeinformationen.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:

125 Timber Trail Rd, Rocky Point, NC 28457, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware entsprechend Ihrer Angaben. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung zeitnah.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe von:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Relevanten Fotos oder Videos

E-Mail: info@palacenesteu.com

Telefon: +1 (219) 707-9804

Schritt 2 – Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung

Die Ware senden Sie an folgende Adresse zurück:

125 Timber Trail Rd, Rocky Point, NC 28457, United States

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters abhängen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• das Produkt beschädigt angekommen ist;

• ein Qualitätsmangel vorliegt;

• erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche festgestellt werden;

• ein falscher Artikel geliefert wurde.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

7. Haftungshinweis

• Bitte bewahren Sie die Ware bis zum Abschluss der Prüfung sorgfältig auf.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

• Für Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Montage entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse:
125 Timber Trail Rd, Rocky Point, NC 28457, United States

Telefon:
+1 (219) 707-9804

E-Mail-Adresse:
info@palacenesteu.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)