Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Palacenesteu (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Um einen transparenten und effizienten Bestellprozess zu gewährleisten, gelten für die Stornierung von Bestellungen die folgenden Bedingungen.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall können Sie die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Weitere relevante Bestellinformationen

Schritt 2 – Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung umgehend.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung schnellstmöglich und leiten die Rückerstattung ein.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Rückerstattungsmethode

Der erstattete Betrag wird auf dasselbe Zahlungsmittel zurückgebucht, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder MasterCard.

Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse:
125 Timber Trail Rd, Rocky Point, NC 28457, United States

Telefon:
+1 (219) 707-9804

E-Mail-Adresse:
info@palacenesteu.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)